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青岛农商银行:积极营造和谐健康的金融服务环


发布时间: 2019-10-06

  691212.com。青岛新闻网讯 一直以来,青岛农商银行聚焦乡村振兴战略,主力实现“农业强、农村美、农民富”。作为支持“三农”的主力军,青岛农商银行始终不忘初心,牢记使命,始终坚守在金融助农、金融兴农、金融富农的第一线。

  统筹推进金融支持“三农”经济发展,推动重点项目建设、金融扶贫、农村产权改革、农村居民消费升级等多项工作的协同推进,坚持每年投放支持乡村振兴信贷不低于120亿元,形成优势互补、互为依托的乡村振兴金融服务“规模优势”。

  持续丰富和拓展农村金融基础设施“村村通”建设,优化网络布局,构建了“物理网点到乡镇、自助机具到村庄、基础服务到农户”的1.5公里农村金融便捷服务圈。青岛农商银行拥有359家营业网点,在农村地区布设ATM机358台,实现乡镇、街道100%全覆盖。凭借强大的服务网络,青岛农商银行搭建起遍布城乡的“多层次、全天候、无盲区”新型服务渠道体系,并以此为依托,广泛开展金融知识宣传普及工作。组织员工进军营、进学校、走社区、走乡镇,普及金融知识和消费者权益保护知识。

  青岛农商银行注重针对客户的特点开展不同方式的宣传活动,将客户分为三类对待,即儿童客户、中青年客户和老年客户。其中针对儿童客户,该行设立儿童银行,通过PPT、动画视频等方式积极开展钱币历史、防伪特征和残损币兑换知识的教育工作,培养“小小银行家”;针对中青年客户,重点开展支付结算、金融产品宣传工作;针对老年客户,重点开展以“防诈骗、防假币”等的集中培训工作,日常一线网点深入周边社区,定期组织老年客户参加的金融知识教育活动和案例分析活动,以此提升防范意识,加强知识学习,最大限度避免损失。

  坚持价值导向和释放潜能的原则,立足客户需求,综合运用智慧柜员机、PAD等智能金融设备和生物识别、线上预约、无纸化等先进技术,全面整合厅堂服务渠道,有助于优化缩短面向客户的流程时间和业务处理的周转时间,通过压高增智、压高增低等方式,在业务量上升的同时优化厅堂人员结构,释放更多的高柜柜员转移至销售咨询和高价值客户服务,提升客户体验和满意度,构建智慧化、体验化、协同化、定制化、移动化的厅堂服务体系。

  青岛农商银行为充分展示“公众银行、省级银行、集团银行”全新形象,将优质服务上升到前所未有的高度来抓紧抓实,制定多项措施提升厅堂质效,推动客户服务体验全面升级。同时聚焦客户最佳服务体验,对服务效率低下、服务态度蛮横等情况进行“零容忍”处理,切实提升一线员工规范操作、文明操作、高效操作的职业素养,在观念、设计、行动和服务上真正做到以客户为中心,彰显“离您最近、和您最亲”的服务内涵,树立文明、规范、温馨的全新上市银行服务形象。天地有大美而不言只会发图风水不懂今天买马开什么生肖

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